Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Lider Zespołu Wsparcia Klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Szukamy doświadczonego Lidera Zespołu Wsparcia Klienta, który dołączy do naszego dynamicznego zespołu. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za zarządzanie zespołem specjalistów ds. wsparcia klienta, zapewniając, że wszystkie zapytania i problemy klientów są rozwiązywane w sposób efektywny i profesjonalny. Idealny kandydat powinien posiadać doskonałe umiejętności komunikacyjne, zdolność do rozwiązywania problemów oraz doświadczenie w zarządzaniu zespołem. Będzie również odpowiedzialny za monitorowanie wydajności zespołu, identyfikowanie obszarów do poprawy oraz wdrażanie strategii mających na celu zwiększenie satysfakcji klienta. Współpraca z innymi działami w celu zapewnienia spójności i jakości obsługi klienta jest kluczowym elementem tej roli. Jeśli jesteś osobą zorientowaną na klienta, która potrafi motywować zespół i dążyć do osiągania celów, to ta praca jest dla Ciebie.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie codziennymi operacjami zespołu wsparcia klienta.
- Monitorowanie i ocena wydajności zespołu.
- Rozwiązywanie skomplikowanych problemów klientów.
- Szkolenie i rozwój członków zespołu.
- Wdrażanie strategii poprawy jakości obsługi klienta.
- Współpraca z innymi działami w celu optymalizacji procesów.
- Tworzenie raportów dotyczących wydajności zespołu.
- Zapewnienie zgodności z politykami firmy.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w zarządzaniu zespołem wsparcia klienta.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
- Zdolność do rozwiązywania problemów i podejmowania decyzji.
- Znajomość narzędzi do zarządzania obsługą klienta.
- Umiejętność pracy pod presją czasu.
- Zorientowanie na klienta i wyniki.
- Znajomość języka angielskiego będzie dodatkowym atutem.
- Umiejętność motywowania i rozwijania zespołu.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem wsparcia klienta?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Jakie strategie stosujesz, aby poprawić jakość obsługi klienta?
- Jakie narzędzia do zarządzania obsługą klienta znasz?
- Jak motywujesz swój zespół do osiągania celów?